A Route 66 Auto trabalha para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento das obrigações legais por parte dos vendedores parceiros. Esta política descreve as condições para devoluções, trocas e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (compra online)
De acordo com a legislação brasileira, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original (quando possível) e acompanhado de nota fiscal.
- O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo legal via painel do usuário ou por e-mail.
- A devolução do valor será feita somente após a confirmação do recebimento do produto pelo vendedor.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, danos no transporte ou estiver em desacordo com o anunciado, o cliente poderá solicitar:
- Troca do produto
- Reembolso do valor pago
- Abatimento proporcional do valor
Prazos:
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para relatar o problema.
- Em caso de defeito técnico aparente, o envio de fotos ou vídeos pode ser solicitado.
3. Processo de Devolução
- Solicitação: Deve ser feita pelo painel da conta ou por e-mail para contato@route66auto.com.br.
- Análise inicial: A plataforma encaminhará a solicitação ao vendedor, que terá até 2 dias úteis para responder.
- Envio do produto de volta: Será gerada uma etiqueta de logística reversa, enviada ao cliente.
- Verificação: O vendedor deverá confirmar o recebimento e o estado do produto.
- Reembolso ou troca: O processo será finalizado em até 5 dias úteis após a devolução ser aceita.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após a devolução ser concluída e aprovada, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:
- PIX ou boleto: reembolso direto na conta bancária do cliente
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de até 2 ciclos, conforme o emissor)
- A Route 66 Auto informará por e-mail ou painel o status da devolução e o valor reembolsado
5. Reembolsos parciais
Em casos específicos (danos parciais, divergências menores), poderá ser oferecido ao cliente um reembolso parcial, mediante acordo entre as partes.
6. Responsabilidades
Cliente:
- Solicitar a devolução dentro dos prazos legais
- Enviar o produto conforme orientações, com embalagem adequada e nota fiscal
Vendedor:
- Responder solicitações de troca/devolução com agilidade
- Analisar o produto devolvido e comunicar à Route 66 Auto o resultado da verificação
- Cumprir com as obrigações do Código de Defesa do Consumidor
Route 66 Auto:
- Intermediar a comunicação entre as partes
- Garantir o cumprimento dos prazos legais
- Gerar etiquetas de devolução, quando aplicável
- Liberar o reembolso após a conclusão do processo
7. Itens que não podem ser devolvidos
A devolução não será aceita caso:
- O produto tenha sinais de uso indevido, mau uso ou instalação incorreta
- O produto esteja sem nota fiscal, acessórios ou embalagens (quando essenciais)
- O pedido esteja fora do prazo legal de devolução
- O cliente modifique o produto de forma a inviabilizar sua revenda
8. Contato
Para iniciar um processo de devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte:
E-mail: contato@route66auto.com.br
WhatsApp: (+55) 11 95770-0070
CNPJ: 58.680.080/0001-53
Route 66 Auto – Transparência e segurança em cada venda.
Última atualização: 05/08/2025